Kurs: Beschwerden und Reklamationen als Chance
Kursinfo | ||
Datum: | vom 06.11.2019 | bis 06.11.2019 |
Uhrzeit: | von 9.00 Uhr | bis 17.00 Uhr |
Dauer: | 8 Stunden | |
Referent: | Frau Vera Linnenweber | |
Preis: | 300 € | Mitglieder: 225 € |
Plätze: | Gesamt: 12 | Frei: 2 |
Mindestteilnehmer: | 6 | |
Zielgruppe: | bBSF | |
Schulungsort: | 66386 St. Ingbert - Kahler Allee 37 | |
Lehrinhalte: | Hier klicken |
Beschwerden als Chance
Ziele:
Schwierige Gesprächssituationen deeskalierend und konstruktiv lösen
Inhalte:
Selbstreflexion
Grundregeln des Umgangs in schwierigen Gesprächssituationen
Eisbergmodell
4 Seiten einer Botschaft
Methoden der Konfliktgesprächsführung/Deeskalati on
Umgang mit verbalen Angriffen
Methoden:
Vortrag, Diskussion, Gruppenarbeiten, Fallbeispiele aus der Praxis der Teilnehmer